L’expert du renouvellement de lentilles de contact s’engage et vous propose son Contrat de Service

En tant que professionnels de santé engagés et responsables, nous sommes convaincus de la valeur ajoutée que nous pouvons apporter aux porteurs de lentilles. Face à des concurrents qui se positionnent comme de simples distributeurs sur Internet, nous présentons, grâce à notre expertise, de réelles garanties pour les consommateurs. En effet, commercialiser un produit de santé, ce n’est pas seulement le distribuer. Ainsi, conscients de notre devoir de conseil, nous garantissons aux consommateurs une expertise à travers plusieurs engagements :

Engagement N°1 : La confidentialité et le secret professionnel

• Le secret professionnel se justifie par l'obligation de discrétion et de respect de la personne d'autrui. Il s'agit par là de créer et d'assurer une relation de confiance entre candelens.com et le porteur de lentille qui s’adresse au site pour renouveler ses lentilles.

Engagement N°2 : La présence d’un opticien-optométriste et l’accompagnement

• La sensibilité de vos yeux et votre confort visuel sont des préoccupations légitimes et quotidiennes, il est donc important d’être renseigné. Ainsi, pour répondre à vos questions et vous guider dans vos démarches, notre opticien-optométriste, ainsi que notre service clientèle sont à votre disposition et s’engagent à vous répondre en moins de 48 heures.

Engagement N°3 : Le contrôle de la délivrance

• Nous intervenons uniquement en phase de renouvellement et ne procédons à aucune première délivrance pour les primo-porteurs. De plus, nous ne vendons pas de lentilles de contact aux mineurs sans accord explicite de leurs parents.

Engagement N°4 : La traçabilité des approvisionnements

• Nous nous approvisionnons directement auprès des plus grands laboratoires spécialisés : Johnson & Johnson, CooperVision, Ciba Vision, Bausch&Lomb,afin de garantir la traçabilité des numéros de lots. Toutes les lentilles vendues sont des produits dotés du label CE (Communauté Européenne)

Engagement N°5 : Le devoir de conseil

• Nous publions sur notre site internet un contenu pédagogique sur l’hygiène et les règles de port de lentilles. Une hygiène optimale, des soins adaptés et une manipulation correcte des lentilles de contact, font partie des règles de base afin de protéger vos yeux.

Engagement N°6 : L’expertise et l’expérience

• Notre équipe pluridisciplinaire composée d’un opticien-optométriste, d’un pharmacien et de spécialistes de l’internet, cherche à toujours mieux vous servir et à vous apporter une qualité de service irréprochable. Votre confort de vue et votre tranquillité au quotidien sont nos préoccupations premières.

Engagement N°7 : La possibilité d’échange

• L’échange de produit est possible sous certaines conditions : en cas de changement d’acuité visuelle, par exemple. Lorsque vous commandez un abonnement Sérénité, Tranquillité ou Zen, nous nous engageons à reprendre vos boîtes de lentilles (fermées et dans leurs emballages d’origine, avec une date de péremption supérieure à 6 mois), si votre acuité visuelle changeait, et à les échanger contre des lentilles de puissance adaptée.

Engagement N°8 : La simplicité d’utilisation

• Un grand choix de lentilles et de produits d’entretien aux meilleurs prix, livrés directement à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Nous enregistrons également votre commande de lentilles, ce qui vous permet, en cas de déplacement, d’obtenir vos lentilles en express. Bien entendu, vous recevez avec votre commande les documents nécessaires, qu’il vous suffit d’envoyer à votre mutuelle pour être remboursé.

Engagement N°9 : L’assurance des meilleurs prix toutes l’année

• Nous vous faisons bénéficier sur une large sélection de produits, de tarifs spécialement négociés par nos acheteurs.

Engagement N°10 : La sureté de nos livraisons

• Nous vous livrons vos lentilles dans les meilleurs délais, en fonction des stocks disponibles. Toutes nos livraisons se font de façon suivie (par Colissimo, par exemple).

Candelens, Un œil expert pour vos lentilles