Foire aux Questions

Retrouvez dans cette rubrique l’ensemble des questions les plus fréquemment posées. Si toutefois, un point restait en suspens, n’hésitez pas à nous contacter directement.

• Est-ce qu’en achetant mes lentilles sur candelens.com, je serai remboursé normalement par ma mutuelle ?
• Est-ce que les lentilles vendues sur candelens.com, sont les mêmes que celles achetées chez mon opticien ?
• La sécurité des transactions est-elle assurée en payant par carte bancaire ?
• Qui compose l’équipe de candelens.com ?
• Si je souhaite commander sur candelens.com, quelles sont les données que je dois fournir ?
• Je n’ai jamais acheté, ni porté de lentilles auparavant, puis-je passer commande chez candelens.com?
• Je n’ai pas trouvé mes lentilles de contact sur candelens.com, puis-je malgré tout les obtenir grâce à ce site ?
• Je vis en France, mais je compte déménager prochainement, est ce que candelens.com livre à l’étranger ?
• Je désire acheter mes lentilles pour une ou plusieurs années, n’y a-t-il pas un risque que celles-ci se détériorent ou s’abîment ?
• Je pratique un sport régulièrement, y a-t-il une contre-indication à porter des lentilles ? Quels sont les avantages par rapport au port de lunettes ?
• Je pratique régulièrement la natation, puis-je utiliser mes lentilles de contact dans l’eau ?
• Lors d’une soirée, j’ai rencontré des amis qui portaient des lentilles de couleur, mais n’avaient pas de problèmes de vue, puis-je également en porter, si je n’ai pas de problèmes de vision ?

Est-ce qu’en achetant mes lentilles sur candelens.com, je serai remboursé normalement par ma mutuelle ?

Oui. En achetant vos lentilles sur candelens.com, vous recevrez automatiquement avec votre commande les documents nécessaires, qu’il vous suffira d’envoyer à votre mutuelle pour être remboursé.

Est-ce que les lentilles vendues sur candelens.com, sont les mêmes que celles achetées chez mon opticien ?

Oui. Candelens.com travaille en partenariat avec les plus grandes marques tel que : Acuvue®, Soflens®, PureVision®, Focus®… Vous recevrez donc exactement les mêmes lentilles de contact que vous trouveriez chez votre revendeur habituel.

Candelens.com s’approvisionne auprès des plus grands fabricants (Johnson&Johnson, Bausch&Lomb, Ciba Vision, CooperVision) et vous garantit des produits aux normes CE (communauté européenne) authentiques et de qualité. Du fait d’un stock important et de conditions d’achat négociées, nous sommes en mesure de vous fournir des lentilles de marque à moindre coût.

La sécurité des transactions est-elle assurée en payant par carte bancaire ?

Oui. Pour vous assurer des transactions et des paiements en toute sécurité, candelens.com a développé, en collaboration avec ses partenaires techniques et bancaires, un site marchand respectueux des normes de sécurité européennes. Pour le règlement de vos achats par carte bancaire, candelens.com vous garantit un paiement sécurisé :

Pour le règlement de vos achats par carte bancaire, candelens.com vous garantit un paiement sécurisé :

• Un paiement par cartes Visa, Carte Bleue ou Eurocard/Mastercard,
• L’utilisation du standard mondial « Verified by Visa » pour les cartes Visa,
• L’utilisation de « SecureCode » pour les cartes Eurocard/Mastercard,
• Le procédé de cryptage SSL qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement,
• Le système de paiement SIPS développé par ATOS, leader européen dans les systèmes de paiement sécurisé,
• La transaction est opérée entre vous et les serveurs bancaires de La Banque Postale à travers une liaison sécurisée suivant la norme SSL 128 bits.

En effet, candelens.com utilise le système Scellius Net de la Banque Postale, un système de paiement sécurisé sur internet qui garantit la totale confidentialité de vos données personnelles de paiement, sécurisée par un protocole qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement par carte et crypte tous les échanges afin d’en assurer confidentialité. Lorsque vous validez votre commande, vous êtes dirigés vers le serveur sécurisé de paiement. L’échange d’informations sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l’acheteur et la Banque Postale. Ainsi, à aucun moment, nous n’avons connaissance du numéro de carte de crédit de l'acheteur. Lorsque vous aurez effectué votre règlement, vous serez alors redirigés sur le site candelens.com et vous recevrez un email confirmant la prise en compte de votre commande, et comportant un lien vous permettant de suivre le traitement de votre commande.

Qui compose l’équipe de candelens.com ?

L’équipe candelens.com rassemble des spécialistes de chaque domaine :

• Des opticiens-optométristes, à votre service pour vous conseiller et vous orienter pour toutes vos questions relatives à la vision, à l’optométrie et à la contactologie
• Des responsables des achats, en charge de trouver et négocier les meilleurs prix
• Des responsables logistique pour vous assurer une expédition sûre et rapide
• Des experts du e-commerce pour vous proposer régulièrement des offres et des services adaptés à votre vue et à vos besoins.

Si je souhaite commander sur candelens.com, quelles sont les données que je dois fournir ?

Vous devez vous munir de votre ordonnance et /ou de votre ancienne boîte de lentilles habituelles et indiquer impérativement les caractéristiques suivantes : Le nom et la marque de vos lentilles, la puissance, le diamètre et le rayon de courbure.

Si vous ne possédez pas ces renseignements, il est nécessaire de vous rapprocher de votre ophtalmologiste afin de s’assurer de ces caractéristiques.

Haut de page

Je n’ai jamais acheté, ni porté de lentilles auparavant, puis-je passer commande chez candelens.com?

Non. Le port de lentilles de contact nécessite d’avoir effectué au préalable, avec votre ophtalmologiste, les tests et examens nécessaires. En tant que dispositif médical, il est impératif de procéder à une adaptation et à des essais.
Candelens.com est un site voué exclusivement au renouvellement de lentilles. Pour cette raison, nous ne pourrons vous vendre de lentilles si vous n’avez, auparavant consulté un spécialiste en la matière. Cette règle s’applique donc également aux lentilles de couleur.
Dès que votre spécialiste vous aura permis de trouver le modèle de lentilles le mieux adapté à votre vue, vous pourrez alors les renouveler sur candelens.com, en toute tranquillité.

Je n’ai pas trouvé mes lentilles de contact sur candelens.com, puis-je malgré tout les obtenir grâce à ce site ?

Oui.Compte tenu de notre stock important, et de notre grande variété de gammes de produits, nous sommes en mesure de fournir la quasi totalité des modèles de lentilles.
Cependant, si vous ne trouvez pas vos lentilles sur candelens.com, merci de contacter le service client qui s’efforcera de vous les fournir dans les plus brefs délais et aux meilleures conditions.

Je vis en France, mais je compte déménager prochainement, est ce que candelens.com livre à l’étranger ?

Oui. candelens.com livre sans exception, dans tous les pays de l’union européenne.

Je désire acheter mes lentilles pour une ou plusieurs années, n’y a-t-il pas un risque que celles-ci se détériorent ou s’abîment ?

Les lentilles fournies par candelens.com ont une date de péremption lointaine, vous permettant de les commander pour plusieurs années, sans prendre le moindre risque pour vos yeux. A condition de respecter les principes de conservation.

Je pratique un sport régulièrement, y a-t-il une contre-indication à porter des lentilles ? Quels sont les avantages par rapport au port de lunettes ?

Le port de lentilles offre de nombreux avantages et évite de nombreux désagréments tels que le fait de voir régulièrement glisser vos lunettes sur le nez, de les faire tomber et de les casser, d’avoir de la buée sur les verres, de se blesser au visage lors d’un choc…etc.
Porter des lentilles vous libère de ces contraintes et vous permet d’obtenir une vision périphérique nette, d’avoir une correction optique constante et optimale sous tous les angles, puisque la lentille reste mobile sur l’œil.

Je pratique régulièrement la natation, puis-je utiliser mes lentilles de contact dans l’eau ?

Vous devez éviter de nager avec vos lentilles, ou de les porter sous une douche chaude ou dans un sauna.

Lors d’une soirée, j’ai rencontré des amis qui portaient des lentilles de couleur, mais n’avaient pas de problèmes de vue, puis-je également en porter, si je n’ai pas de problèmes de vision ?

Si vous n’avez pas besoin de correction de la vision, les lentilles de couleur existent également sans correction.
Cependant, les lentilles de contact relevant d’un dispositif médical, il est nécessaire de consulter un spécialiste de la vue, afin de s’assurer que vous pouvez porter des lentilles et qu’il n’y a pas de contre-indication. Celui-ci vous donnera les conseils nécessaires à leur entretien, à la manière de les porter, de les enlever et à leur manipulation. Une fois les tests effectués par ce dernier et la prescription établie, et après avoir fait votre premier achat sous la supervision de votre ophtalmologiste, candelens.com se fera un plaisir de renouveler vos lentilles au moindre coût.

Haut de page