Chez Candelens, nous vous offrons la possibilité d’être remboursé ou d’échanger votre produit !
Tous les articles proposés sur candelens.fr sont certifiés CE et proviennent des grands laboratoires de contactologie. Toutefois, si vous n'étiez pas satisfait d'un article, Candelens s'engage à vous l'échanger ou à vous le rembourser sur simple demande.

L'article doit être retourné propre, dans son emballage d'origine, fermé et en bon état, dans un délai maximum de 10 jours après la date de réception. Vous devrez préciser sur papier libre, les raisons du retour de l’article. Les articles incomplets ou endommagés ainsi que les articles déballés ne seront ni repris ni échangés.

Les frais de retour seront remboursés (sur la base d’un envoi en Colissimo Access) si l’article est défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours par contre-remboursement. Nous vous prions de bien vouloir vous acquitter des frais de retour de votre colis, et de nous en indiquer le montant. A réception du colis, notre service clientèle vérifiera la conformité de votre demande et procédera à l'envoi d'un nouvel article ou au remboursement de celui-ci si les conditions décrites dans le paragraphe conditions de retour sont respectées.

Il vous suffit de nous renvoyer par voie postale l’article, dans les conditions énumérées au paragraphe conditions de retours, à l’adresse suivante :

CANDELENS
Service clientèle
42 rue Notre-Dame de Nazareth
75003 Paris

• Par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire.
• Par virement bancaire si votre commande a été réglée par virement bancaire.
• Le remboursement interviendra dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés. Un e mail vous avertira que le remboursement aura bien été effectué.